NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Patio Elba
Operado por: 1657 Fernandez Juncos LLC y Capital Jetset LLC
Sitio web: https://www.patioelba.com
Fecha de entrada en vigor: 25 de febrero de 2026

1. INTRODUCCIÓN

Patio Elba (“Patio Elba”, “nosotros” o “nuestro”) respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando usted:

  • Visite nuestro sitio web
  • Haga reservas
  • Utilice nuestro motor de reservas
  • Comunícate con nosotros
  • Suscríbase a las comunicaciones de marketing.
  • Interactuar a través de plataformas de mensajería
  • Colabora con nuestras empresas afiliadas.

Esta política se aplica a:

  • El sitio web de Patio Elba
  • Nuestro motor de reservas funciona con Freetobook.
  • Sistemas de mensajería y herramientas de terceros utilizadas en relación con la comunicación con los huéspedes.
  • Nuestra entidad afiliada, Capital Jetset LLC, cuando corresponda.

2. QUIÉNES SOMOS

Patio Elba es un establecimiento hotelero boutique ubicado en San Juan, Puerto Rico.
Patio Elba opera en colaboración con Capital Jetset LLC, que puede proporcionar servicios operativos, de marketing, financieros y administrativos.
Patio Elba podrá realizar negocios, anunciarse u operar bajo nombres comerciales adicionales, incluyendo, entre otros, Patio Elba Suites, Patio Elba Hotel y Patio Elba Boutique Hotel. Cualquier referencia a estos nombres se considerará una referencia a Patio Elba y a su entidad operativa y empresa afiliada Capital Jetset LLC para todos los fines legales, operativos y contractuales.
Para consultas sobre privacidad, póngase en contacto con:

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

A. Información que usted proporciona
Al realizar una reserva o contactarnos:

  • Nombre completo
  • DIRECCIÓN
  • Dirección de correo electrónico
  • Número telefónico
  • Información de pago
  • Nombres de los invitados acompañantes
  • Datos de identificación oficial (cuando sea requerido por ley)
  • solicitudes de alojamiento especial

Al suscribirse a las comunicaciones:

  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono (para SMS o WhatsApp)

B. Motor de reservas (Freetobook)

Utilizamos Freetobook como nuestro proveedor de software de reservas. Al reservar:

  • La información personal se almacena dentro del sistema Freetobook.
  • La información de pago se procesa a través de pasarelas que cumplen con el nivel 1 de PCI.
  • Patio Elba y Freetobook actúan como responsables conjuntos del tratamiento de datos relacionados con las reservas.

C. Plataformas de mensajería

Utilizamos plataformas de comunicación de terceros, entre las que se incluyen:

  • RingCentral (comunicación de voz/SMS)
  • WhatsApp Business
  • Asksuite (plataforma de automatización de chat y mensajería para invitados)

Cuando te comunicas a través de estos servicios:

  • Los mensajes pueden almacenarse en servidores de terceros.
  • Los datos se procesan de acuerdo con las políticas de privacidad de dichos proveedores.
  • Accedemos a las comunicaciones únicamente con fines operativos.

D. Procesadores de pago

Utilizamos proveedores de pago seguros, entre los que se incluyen:

  • Raya
  • Authorize.net

No almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros propios servidores.
Los pagos se procesan directamente a través de sistemas de terceros que cumplen con la normativa PCI.

E. Información recopilada automáticamente

Al visitar nuestro sitio web:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Tipo de dispositivo
  • Sistema operativo
  • Páginas visitadas
  • Fuente de referencia
  • Comportamiento de interacción

Recopilado a través de:

  • Galletas
  • Google Analytics
  • Meta Pixel
  • Plataformas publicitarias

4. COOKIES Y BANNER DE CONSENTIMIENTO

Utilizamos cookies para:

  • Funcionalidad de reserva
  • Analítica
  • Publicidad y remarketing
  • Optimización del rendimiento

Utilizamos un banner de consentimiento que permite a los usuarios

  • Aceptar todas las cookies
  • Rechazar cookies no esenciales
  • Personalizar las preferencias de cookies

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

5. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos datos para:
Servicios de reservas y hostelería

  • Procesamiento de reservas
  • Comunicación con los huéspedes
  • Cumplimiento del registro de entrada
  • Soporte al cliente

Marketing

  • boletines informativos por correo electrónico
  • Ofertas promocionales
  • Anuncios de retargeting
  • Marketing directo (cuando se obtiene el consentimiento)

Prevención del fraude

  • Verificación de pago
  • Seguimiento de riesgos
  • verificación de identidad

Cumplimiento legal

  • Reglamento de hospitalidad de Puerto Rico
  • Declaración de impuestos
  • Solicitudes del gobierno

6. CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE MARKETING POR SMS

Si opta por recibir comunicaciones por SMS:

  • Usted otorga su consentimiento expreso por escrito.
  • La frecuencia de los mensajes varía.
  • Pueden aplicarse las tarifas estándar del operador.
  • Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo “STOP”.

Cumplimos con:

  • Ley de Protección del Consumidor Telefónico de EE. UU. (TCPA)
  • Directrices de la CTIA

No compartimos los datos de suscripción a SMS con terceros para fines de marketing no relacionados.

7. INTERCAMBIO DE DATOS

Podemos compartir datos personales con:

  • Reserva gratuita
  • Raya
  • Authorize.net
  • RingCentral
  • WhatsApp (Meta)
  • Asksuite
  • Proveedores de servicios de marketing
  • Capital Jetset LLC (entidad afiliada)
  • Las autoridades gubernamentales cuando así lo exija la ley.

NO vendemos información personal.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos los datos:

  • Durante la duración de su estancia
  • Según lo requerido para el cumplimiento tributario y contable.
  • Para fines comerciales legítimos
  • Para el reconocimiento de clientes habituales

Los datos no se conservan durante más tiempo del necesario según las leyes aplicables.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad razonables, entre las que se incluyen:

  • cifrado SSL
  • Entornos de alojamiento seguros
  • Controles de acceso basados ​​en roles
  • Procesamiento de pagos compatible con PCI
  • Diligencia debida del proveedor

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

10. NOTIFICACIÓN DE VIOLACIÓN DE DATOS

En caso de una violación de datos que involucre información personal:

  • Investigaremos de inmediato.
  • Notificaremos a las personas afectadas cuando así lo exija la ley.
  • Cumpliremos con las leyes de notificación estatales, federales e internacionales aplicables.

Los plazos de notificación se ajustarán a los requisitos jurisdiccionales.

11. SUS DERECHOS (RGPD Y DERECHOS GENERALES)

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a:

  • Acceda a sus datos
  • Corregir imprecisiones
  • Solicitar eliminación
  • Restringir el procesamiento
  • Oponerse al marketing
  • Retirar el consentimiento

Contacto: info@patioelba.com

12. DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA (CCPA / CPRA)

Si usted reside en California, tiene derecho a:

  • Conozca qué información personal recopilamos.
  • Solicitar eliminación
  • Solicitar corrección
  • Optar por no permitir la venta o el intercambio de datos personales.
  • No discriminación por ejercer el derecho a la privacidad

No vendemos información personal.
Para ejercer sus derechos:
✉️ info@patioelba.com
Es posible que se requiera verificación antes de procesar las solicitudes.

13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Los datos podrán ser procesados ​​en los Estados Unidos u otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores de servicios.
Adoptamos medidas comercialmente razonables para garantizar que se implementen las salvaguardas adecuadas.

14. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años.
No recopilamos datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres.

15. ENLACES DE TERCEROS

No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios web externos enlazados desde nuestro sitio.

16. EMPRESAS AFILIADAS

Patio Elba podrá compartir los datos operativos necesarios con su empresa afiliada, Capital Jetset LLC, para:

  • Marketing
  • Operaciones
  • Administración financiera
  • Optimización del servicio al cliente

Compartir dicha información se limita a fines comerciales legítimos.

17. ARBITRAJE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Al utilizar este sitio web, usted acepta que:

  • Cualquier disputa relacionada con la privacidad o el uso de datos se abordará en primer lugar mediante negociación de buena fe.
  • Si no se resuelven, las controversias se someterán a arbitraje vinculante en Puerto Rico.
  • El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las normas de arbitraje comercial aplicables.
  • Usted renuncia al derecho a participar en procedimientos de demanda colectiva.

Esta cláusula no limita los derechos legales a los que no se puede renunciar legalmente.

18. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán con una fecha de entrada en vigor revisada.